Das Lieferantenmanagement ist eine äußerst komplexe und kostspielige Aufgabe für die Beschaffungsfunktion eines Unternehmens. Deshalb schließen die Einkaufsabteilungen Rahmenverträge mit Händlern ab, die ein möglichst breites Spektrum an Dienstleistungen anbieten. Dies bedeutet jedoch, dass Einzelhändler Hunderttausende von Datensätzen verwalten müssen, was wiederum das Lieferantenmanagement weltweit komplizierter macht. Bei der Verwaltung eines solchen Dienstes geht es darum, die geeigneten Waren und Dienstleistungen zu ermitteln, aufzulisten und vorzuschlagen. Es ist auch wichtig, diejenigen zu identifizieren, die von den Kunden selten benötigt werden. Die Überwachung der Entwicklung der Produktpalette ist daher von entscheidender Bedeutung, um stets über ein aktuelles und innovatives Angebot zu verfügen. Gleichzeitig müssen die Qualität und die Verfügbarkeit jedes Produkts oder jeder Dienstleistung sowie der Zugang zu allen erforderlichen Dokumenten (Zertifikat, technische Dokumentation, Garantie usw.) sichergestellt werden.

Um diese Herausforderungen zu meistern, empfiehlt Manutan eine Einkaufsorganisation, die auf drei wesentlichen Säulen für ein effizientes Lieferantenmanagement beruht.

1. Verbessertes Lieferantenmanagement mit effizientem Sourcing

Das Lieferantenmanagement basiert auf allen Maßnahmen, die ergriffen werden, um die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und rechtzeitige Lieferungen zu gewährleisten. Ein effektives Lieferkettenmanagement sorgt dafür, dass eine gesunde Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Lieferanten im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten wird. Lösungen für ein optimales Management beginnen mit der Identifizierung geeigneter Partner.

Produktherkunft und -konformität sind wesentliche Kriterien. Bei Markenprodukten wird dadurch auch sichergestellt, dass sie direkt vom Hersteller geliefert werden und somit keine Fälschungen sind. Die im Vorfeld der Unterzeichnung von Lieferantenverträgen gesammelten Informationen gewährleisten, dass den Verbrauchern die besten Produkte angeboten werden, die den Normen entsprechen, und minimieren so das Risiko späterer unzufriedener Kunden.

Um die Qualität der Produkte zu gewährleisten, muss ein Kontrollverfahren eingeführt werden, das eine systematische Überprüfung der Ergebnisse jeder Lieferung sowie ein Audit der Produktionsanlagen umfasst. Dies ist die beste Lösung, um eine konstante Qualität zu erreichen, unabhängig von der Herkunft der von Ihnen verkauften Produkte.

2. Die Einführung eines innovativen SRM (= Lieferantenbeziehungsmanagement), das Effizienz und Risikoprävention verbindet

Die drei wichtigsten Ziele für einen Long-Tail-Lieferanten, auch bekannt als Tail Spend, sind:

• Erzielung niedrigerer Lieferkosten
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Produkten;
• Einhaltung der Lieferfristen.

Eine von Sendcloud im Jahr 2020 veröffentlichte Studie liefert einige interessante Daten: 65% der europäischen Verbraucher brechen ihren Einkaufswagen ab, wenn sie die Lieferkosten entdecken, die sie als zu hoch empfinden. Die Verfügbarkeit der Produkte und die pünktliche Lieferung sind ebenfalls entscheidende Kriterien für ein erfolgreiches Einkaufserlebnis. Um diese drei großen Herausforderungen zu meistern, sollte der größte Teil der Bestände in den Lagern der Lieferanten gelagert und verwaltet werden, während ein anderer Teil direkt von den bekannten Produktionsstätten aus organisiert werden sollte: dies ist als Streckengeschäft bekannt.

Diese europaweite Umfrage liefert zusätzliche Informationen über die Zufriedenheit der Kunden mit dem Lieferprozess. Für 55% der europäischen Verbraucher sind die Umweltauswirkungen der Lieferung wichtig oder sehr wichtig. Sie bevorzugen daher Einkäufe, die eine umweltverträgliche Transportart beinhalten. Das Partnermanagement – die Abteilung für Kundenbeziehungen – kann diese Daten nutzen, um einen umweltfreundlichen Lieferprozess zu entwickeln und dabei die gewünschte Effizienz und Leistung beizubehalten.

Ein Team, das sich den Beziehungen zu den Partnern und der Verwaltung des Plans zur kontinuierlichen Verbesserung widmet

Um eine optimale Qualität der Lieferungen zu gewährleisten, überwacht ein spezielles Team alle Partner und kümmert sich um einen Plan zur kontinuierlichen Verbesserung. Das Management der Lieferantenbeziehungen spielt eine wichtige Rolle für das reibungslose Funktionieren eines Unternehmens. Im Rahmen des Lieferantenmanagements organisiert Manutan beispielsweise einen Arbeitstag mit mehr als 150 Direktlieferanten und erstellt einen Leitfaden mit Leistungsindikatoren, um die Lieferqualität der einzelnen Lieferanten zu überwachen. Außerdem ist die Rationalisierung der Lieferanten eine der wichtigsten Lösungen von Manutan.

Das SRM umfasst auch ein Lieferantenportal, das Zugang zu allen notwendigen Vorgängen (Bestellung, Lieferung, Rückgabe usw.), Dokumenten, Informationen und Fortschrittsberichten bietet. Diese Plattform ermöglicht die Vereinfachung, Beschleunigung und Verbesserung aller mit den Lieferanten durchgeführten Maßnahmen. Im Rahmen eines ständigen Verbesserungsprozesses wird das Portal von einem „Lieferantenbeirat“ (einem Projektteam, das sich aus Lieferanten zusammensetzt) verwaltet, der die Aufgabe hat, ihre Meinung zu äußern und ihre Bedürfnisse mitzuteilen.

Schließlich ist die Entwicklung einer Strategie zur Verbesserung der Lieferantenbeziehungen wichtig für ein gutes Lieferantenmanagement. Zu diesem Zweck verwendet Manutan den „Net Promoter Score“ (= Indikator zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität). Die Analyse der gesammelten Daten und Rückmeldungen ermöglicht die Umsetzung spezifischer Pläne zur kontinuierlichen Verbesserung für jeden Lieferanten in jedem Land.

3. Lieferantenbewertung als Lösung zur Leistungsverbesserung

Das Lieferantenmanagement erfordert auch die Einrichtung eines Bewertungssystems für alle Lieferanten, das z.B. auf drei Kriterien beruht:

• Produktqualität;
• Lieferzeiten und deren Einhaltung;
• Innovation.

Während die ersten beiden Kriterien (Qualität und Lieferung) verwendet werden können, um die notwendigen Verbesserungsmaßnahmen für jeden Lieferanten festzulegen, kann das gesamte Bewertungssystem verwendet werden, um jährlich die „Premium-Lieferanten“ zu identifizieren, die den Kunden eine außergewöhnliche Servicequalität bieten!

Bei Manutan umfasst diese Anerkennung eine Reihe von Vorteilen, darunter:

• Die Förderung von Waren durch gemeinsame Marketingaktionen und Kommunikation mit dem Verkaufspersonal;
• Ein eigener Bereich, der uneingeschränkten Zugang zu den Manutan-Teams (einschließlich Produktmanagern, Marketing- und Redaktionsteams) und die Möglichkeit der einfachen Kontaktaufnahme mit ihnen bietet.

Im Gegensatz zu Händlern können Marktplätze weder die Herkunft noch die Qualität der von ihnen gelieferten Produkte systematisch sicherstellen. Ein optimales Management eines Klasse-C-Angebots, auch Tail Spend genannt, beinhaltet die Optimierung des Lieferantenmanagements mit langfristigen Investitionen, effizienter Organisation und echtem Fachwissen, um Qualitätsprodukte mit garantierter Herkunft und ein außergewöhnliches und nahtloses Kauf- und Liefererlebnis zu bieten.