Om zo efficiënt mogelijk te zijn, werkt Lean management met graadmeters die prestaties nauwkeurig evalueren. Dergelijke prestaties worden echter behaald door individuen, die elk beschikken over hun eigen vaardigheden. In een wereld waarin automatisering steeds meer de bovenhand krijgt, wordt verwacht dat soft skills – gedragsvaardigheden die moeilijk te meten zijn – steeds belangrijker zullen worden.
Je leest het goed, tegen alle verwachtingen in zorgt automatisering er net voor dat organisaties menselijke kwaliteiten weer centraal plaatsen. Soft skills zijn in de eerste plaats gebaseerd op het vermogen om je eigen werkomgeving te begrijpen en er een positieve wisselwerking mee uit te bouwen. Aangezien steeds meer taken geautomatiseerd worden, kunnen bedrijven zichzelf niet meer onderscheiden door hun bestellingen gewoon correct uit te voeren. Hun echte competitief voordeel halen ze uit de medewerkers die deel uitmaken van het team. Die mensen anticiperen op de verzoeken van klanten, en bieden diensten en producten aan op een manier die overeenstemt met hun verwachtingen.
Soft skills, tussen AI and automatisering
De Franse wiskundige Cédric Villani bevestigt in een rapport over kunstmatige intelligentie uit 2018 dat: “sociale, relationele en creatieve vaardigheden moeten worden ontwikkeld als we willen garanderen dat mensen complementair kunnen zijn met kunstmatige intelligentie.”1
Het is duidelijk dat digitale technologieën ertoe leiden dat een aantal technische vaardigheden snel verouderd zijn. Eén statistiek illustreert duidelijk deze basistrend: volgens de OESO bleef een technische skill verworven in de jaren zeventig nog zo’n twintig jaar relevant. Vandaag zijn de meeste technische vaardigheden na een jaar al gedateerd.
Maar het risico dat soft skills ooit verleden tijd worden, is onwaarschijnlijk. De werkvloer wordt namelijk steeds meer een plek die niet alleen draait rond produceren, maar ook rond sociale interacties en ontmoetingen tussen mensen.
De coronacrisis en de toegenomen populariteit van telewerken hebben deze ontwikkeling alleen maar bevestigd. Iedereen moest de afgelopen maanden zijn dagelijks leven herinrichten en zijn werkgewoonten aanpassen. Om ervoor te zorgen dat medewerkers wendbaar blijven, is het belangrijk dat ze zichzelf kunnen bijscholen. Dat wordt de komende jaren zelfs dé belangrijkste soft skill. Eentje die perfect aansluit bij de lean aanpak van organisaties die voortdurend naar verbetering streven.
Je kunt soft skills in drie grote categorieën indelen:
- Persoonlijke vaardigheden: werkijver, veerkracht, stressbestendigheid, zelfstandigheid en organisatievermogen
- Sociale vaardigheden: communicatie, empathie, luistervermogen en teamsfeer
- Methodologische vaardigheden: tijdbeheer, het respecteren van deadlines, analytisch vermogen en digitale skills
De vijf belangrijkste soft skills
Elk jaar stelt LinkedIn zijn top 5 van belangrijkste soft skills op.2 Maar sinds 2019 is die lijst eigenlijk hetzelfde gebleven:
1. Creativiteit
Creativiteit steunt vooral op het vermogen om anders te denken. Het maakt dat je vernieuwende producten kunt aanbieden die zich onderscheiden in een ultracompetitieve en soms gestandaardiseerde markt. Met een flinke dosis creativiteit ontwikkel je ook makkelijker efficiëntere werkmethoden.
2. Overtuigingskracht
Overtuigingskracht betekent dat je je ideeën op een heldere en snelle manier kunt overbrengen. Je hebt er empathie en een zekere mate van relationele intelligentie voor nodig. Enkel zo kun je je in de andere verplaatsen, mensen hun terughoudendheid begrijpen en je manier van communiceren aanpassen aan je werkomgeving.
3. Samenwerking
In tijden van telewerk, flexkantoren en gespreide werktijden, is het belangrijk dat je weet hoe je efficiënt samenwerkt – of dat nu ‘face to face’ of vanop afstand is – en hoe je vertrouwen en relaties creëert die het teamwerk beter maken. Ook de complementariteit van elkaars kwaliteiten erkennen, is vandaag een must.
4. Aanpassingsvermogen
Aanpassingsvermogen is het vermogen om positief te denken en een open geest te ontwikkelen. Deze kwaliteiten worden meer dan ooit gewaardeerd in het licht van de huidige ontwikkelingen.
5. Emotionele intelligentie
Onze emoties beïnvloeden de personen rond ons. Als je je emoties slecht onder controle hebt, dan kan de groepsdynamiek eronder lijden. Dat betekent niet dat je je gevoelens moet negeren, integendeel. Emoties uiten en luisteren naar die van anderen, toont vooral dat je menselijk bent. Dat creëert vertrouwen en empathie. Kortom: emoties zijn de lijm die een team bijeenhoudt. Je moet vooral leren hoe je ze op een verstandige manier kunt uiten, afhankelijk van de omstandigheden.
Hoe soft skills anders waargenomen worden in verschillende landen
De Europese Unie heeft via het Europees Parlement en de Europese Commissie algemene aanbevelingen opgesteld die acht sleutelvaardigheden voor inzetbaarheid en sociale integratie belichten.3 De nadruk ligt vooral op soft skills:
- Lees- en schrijfvaardigheden
- Meertaligheid
- Digitale en technologische vaardigheden
- Wiskundige, natuurwetenschappelijke, technologische en technische vaardigheden
- Persoonlijke en sociale vaardigheden, en het vermogen om nieuwe vaardigheden te verwerven (‘leren leren’)
- Actief burgerschap
- Ondernemerschap
- Cultureel bewustzijn en culturele expressie
Hoewel deze aanbevelingen bedoeld zijn voor het Europese continent, mogen ze de verschillen in perceptie – afhankelijk van het land – niet uit het oog verliezen.
Uit een studie van wervingssite Jobfit4 blijkt namelijk dat er zelfs tussen de Europese landen grote verschillen in waarneming bestaan. Franse recruiters leggen bijvoorbeeld meer de nadruk op de individuele vaardigheden van werknemers (autonomie, striktheid) en interpersoonlijke vaardigheden. Angelsaksische recruiters (Verenigd Koninkrijk, Duitsland) zijn vooral op zoek naar loyale, toegewijde werknemers met goede communicatieve vaardigheden. Voor Nederlandse werkgevers is flexibiliteit een prioriteit. Maar ondanks de lokale verschillen, blijft teamspirit een belangrijke vaardigheid die grenzen overstijgt.
Ontdek al onze producten voor het (flex)kantoor op de webshop, of doe nog meer inspiratie op door onze whitepaper over flexwerken te lezen. Vind je niet wat je zoekt of heb je extra informatie nodig? De helpdesk van Manutan staat voor je klaar.
1 Giving meaning to artificial intelligence, for a national and European strategy, Cédric Villani, 2018
2 www.linkedin.com/pulse/top-soft-skills-2021-jenifer-lambert?trk=public_profile_article_view
3 ec.europa.eu/education/education-in-the-eu/council-recommendation-on-key-competences-for-lifelong-learning_en
4 theundercoverrecruiter.com/importance-of-soft-skills/
