Fonction achats – savoir-être #1 : l’art de communiquer
La communication, que ce soit à travers l’écoute active, l’empathie et/ou la transparence, est un indispensable de la fonction achats.
Gemma Bell, responsable des achats chez L’Oréal, explique: « Les fonctions liées aux achats d’une organisation reposent avant tout sur la capacité à comprendre pleinement les besoins et les attentes d’une entreprise, de façon à élaborer une solution en collaboration avec elle. »
D’autant que l’acheteur doit être en mesure d’échanger avec tous types d’interlocuteurs : des clients internes à la direction, en passant par les fournisseurs !
Fonction achats – savoir-être #2 : l’art du relationnel
Au-delà de la communication, la fonction achats doit développer son intelligence sociale voire émotionnelle, à travers d’autres compétences interpersonnelles. Pour Chris Emberton, Chief Procurement Offcier chez Clifford Chance, il s’agit par exemple de « la capacité à s’impliquer, à rencontrer une partie prenante, à se poser comme quelqu’un de crédible, à comprendre précisément ses objectifs… ». On peut également y ajouter le sens du contact, le leadership, la diplomatie, la pédagogie…
In fine, entretenir cet art du relationnel vise, pour la fonction achats, à :
-> Nouer des relations pérennes et de confiance car, comme le rappelle Chris Cliffe, Directeur chez CJC Procurement : « Aujourd’hui, votre valeur nette est proportionnelle à celle de votre réseau. Il est donc crucial que les professionnels des achats consacrent beaucoup de temps à rencontrer et écouter autant de personnes que possible, afin d’apprendre auprès d’elles et d’acquérir des connaissances variées. »
-> Mieux collaborer avec leurs parties prenantes ; Matt Beddoe, responsable des achats chez Nestlé, souligne à juste titre : « Nous sommes rattachés à une fonction, mais nous faisons également partie d’une entreprise. Pour moi, le plus important consiste à collaborer avec une entreprise et à lui procurer ce dont elle a besoin. »
L’acheteur tient donc un rôle complexe. C’est à la fois un être sociable et attentif, autant médiateur et qu’influenceur, avec comme clé de voûte la gestion des relations !
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