Le suivi de l’évolution des gammes est alors primordial, l’objectif étant de toujours disposer d’une offre à jour et innovante. Parallèlement, il est essentiel de garantir la qualité et la disponibilité de chacun des produits ou services ainsi que l’accès à l’ensemble des documents nécessaires (certificat, documentation technique, garantie…).
Pour répondre à ces enjeux, Manutan préconise une organisation achats qui s’appuie sur trois piliers indispensables pour une gestion des fournisseurs efficace.
1. La gestion de fournisseurs améliorée avec un « sourcing » performant
La gestion des fournisseurs repose sur l’ensemble des actions mises en place pour garantir la performance de l’entreprise et la ponctualité des livraisons. Une gestion efficace assure le maintien d’une relation saine entre l’entreprise et ses fournisseurs avec pour objectif la satisfaction des clients. Les solutions pour une gestion optimale prennent racine dès la recherche de partenaires.
L’origine et la conformité des produits sont des critères essentiels. Pour les produits de marque, c’est aussi l’assurance qu’ils sont directement fournis par le fabricant et qu’il n’y a donc pas de contrefaçon. Les informations collectées en amont de la signature des contrats fournisseurs permettent d’être certain de proposer à ses clients les meilleurs produits répondant aux normes afin d’éviter au maximum les risques de clients insatisfaits par la suite.
Pour s’assurer de la qualité des produits, un processus de contrôle doit être mis en place, comprenant notamment une vérification systématique de sortie de chacune des livraisons, mais aussi un audit des usines de production. C’est la meilleure solution pour obtenir un taux de qualité constant, quelle que soit l’origine des produits.
2. La mise en place d’un SRM[1] innovant alliant efficacité et prévention des risques
Les trois principaux objectifs pour un fournisseur de classe C sont :
- Obtenir des coûts de livraison minorés ;
- Assurer la disponibilité des produits ;
- Respecter les dates de livraison.
Des données analysées à partir d’enquêtes réalisées sur la satisfaction des client
Une étude publiée par Sendcloud en 2020 fournit des données intéressantes : 65 % des consommateurs européens abandonnent leur panier d’achat en découvrant les frais de livraison, qu’ils estiment trop élevés. La disponibilité des produits et la tenue des délais de livraison entrent également dans les critères essentiels pour une expérience achat réussie. C’est pour répondre à ces trois enjeux majeurs qu’une grande partie de l’offre devrait être stockée et gérée dans les entrepôts du fournisseur, tandis qu’une autre partie devrait être organisée directement depuis les sites de production : il s’agit de la livraison directe fournisseur.
Cette enquête à échelle européenne apporte des informations complémentaires sur la satisfaction des clients concernant le processus de livraison. Ainsi, pour 55 % des consommateurs européens, l’impact environnemental de la livraison est important, voire très important. Ils privilégient alors les achats incluant un mode de transport éco-responsable. La gestion des partenaires — service relation — peut s’appuyer sur ces données pour élaborer un processus de livraison « green » tout en maintenant l’efficacité et la performance recherchées.
Une équipe dédiée à la relation avec les partenaires et au pilotage du plan d’amélioration continue
Pour garantir une qualité optimale des livraisons, une équipe dédiée permet de suivre l’ensemble des partenaires et de piloter le plan d’amélioration continue. La gestion de la relation avec les fournisseurs joue un rôle important dans le bon fonctionnement d’une entreprise. Par exemple, afin de gérer ses fournisseurs, Manutan organise une journée de travail avec plus de 150 fournisseurs en livraison directe et réalise un guide d’indicateurs de performance pour suivre la qualité de livraison de chacun d’entre eux. De plus, la rationalisation des fournisseurs fait partie des solutions phares de Manutan.
Le SRM intègre aussi un portail fournisseurs offrant un accès à l’ensemble des opérations (commande, livraison, retour, etc.), documents, informations et rapports d’activités nécessaires. Ainsi, cette plateforme permet de simplifier, d’accélérer et d’améliorer l’ensemble des actions réalisées avec les fournisseurs. Dans une démarche d’amélioration continue, le portail est géré par un « supplier advisionary board » (équipe projet composée de fournisseurs) en charge de donner leurs points de vue et d’exprimer leurs besoins.
Enfin, élaborer une stratégie d’amélioration de la relation fournisseurs est important dans le cadre d’une bonne gestion des fournisseurs. Pour ce faire, Manutan utilise le « Net Promoter Score[2] ». L’analyse des données et des verbatim collectés permet la mise en place de plans d’amélioration continue spécifiques pour chaque fournisseur, dans chaque pays.
3. Le « rating » des fournisseurs, une solution d’amélioration de performance
La gestion de fournisseurs nécessite également la mise en place d’un système d’évaluation de tous les fournisseurs qui s’appuie, par exemple, sur trois critères :
- La qualité des produits ;
- Les délais et le respect des livraisons ;
- L’innovation.
Tandis que les deux premiers critères (qualité et livraison) permettent de définir les actions d’amélioration nécessaires pour chacun des fournisseurs, l’ensemble du système d’évaluation peut être utilisé pour identifier chaque année les « fournisseurs premium » qui offrent une qualité de prestation exceptionnelle aux clients !
Chez Manutan, cette reconnaissance comprend une combinaison d’avantages, avec notamment :
- La mise en avant de produits à travers des opérations marketing conjointes et des communications auprès des forces de vente ;
- Un espace dédié permettant d’avoir une visibilité totale sur les équipes Manutan (chefs de produits, équipes marketing et éditoriales, etc.) et la capacité de les contacter facilement.
Contrairement aux distributeurs, les marketplaces[3] ne peuvent pas systématiquement garantir ni l’origine ni la qualité des produits qu’elles proposent. La gestion optimale d’une offre de classe C implique l’optimisation de la gestion de fournisseurs avec des investissements sur le long terme, une organisation efficace et une réelle expertise pour proposer des produits de qualité dont l’origine est garantie, mais également une expérience d’achat et de livraison exceptionnelle et homogène.
[1] SRM = Supplier Relationship Management (gestion de la relation avec les fournisseurs)
[2] Net Promoter Score = indicateur permettant de mesurer la satisfaction et la fidélisation des clients
[3] Places de marché
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