Lean Management zielt darauf ab, Abläufe kontinuierlich zu verbessern, um die Produktivität von Unternehmen zu stärken. Über seine normative Dimension hinaus und weil Unternehmen vor allem aus Individuen bestehen, tendiert Lean Management auch dazu, Organisationen um Menschen herum zu strukturieren. Das Know-how-to-be, die berühmten „Soft Skills“, werden in diesem Zusammenhang mehr denn je geschätzt.

Um effizient zu sein, ist Lean Management auf Indikatoren angewiesen, die die Leistung genau bewerten. Solche Leistungen sind jedoch auch das Ergebnis von Individuen, die mit einer eigenen Reihe von Fähigkeiten ausgestattet sind. In einem Kontext zunehmender Automatisierung wird erwartet, dass Soft Skills, also Verhaltensfähigkeiten, die schwer zu quantifizieren sind, immer wichtiger werden.

Entgegen aller Erwartungen und trotz der berechtigten Bedenken, die sie hervorruft, tendiert die Automatisierung paradoxerweise dazu, menschliche Qualitäten in den Mittelpunkt von Organisationen zu stellen. Softs Skills basieren in erster Linie auf der Fähigkeit, sein berufliches Umfeld zu verstehen und positiv mit ihm zu interagieren. Da sich dieses Umfeld derzeit verändert, werden diese Fähigkeiten mehr denn je geschätzt. Da immer mehr Aufgaben automatisiert werden, können Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil nicht mehr auf ihre Fähigkeit zur korrekten Ausführung der Aufgaben stützen. Ihr wahrer Reichtum wird von den Männern und Frauen kommen, die ihre Teams bilden, die in der Lage sein werden, die Wünsche ihrer Kunden zu antizipieren, um Dienstleistungen und Produkte anzubieten, die ihren Erwartungen entsprechen.

Soft Skills, zwischen KI und Automatisierung

In einem Bericht aus dem Jahr 2018, der der künstlichen Intelligenz gewidmet ist, bestätigt der französische Mathematiker Cédric Villani: „Um die Komplementarität von Menschen mit künstlicher Intelligenz zu gewährleisten, müssen soziale und relationale Fähigkeiten sowie kreative Fähigkeiten entwickelt werden“(Quelle: Der künstlichen Intelligenz einen Sinn geben, für eine nationale und europäische Strategie, Cédric Villani, 20181).

Es ist klar, dass die digitalen Technologien zu einer raschen Veralterung einer Reihe von technischen Fähigkeiten führen. Eine Statistik verdeutlicht diesen grundlegenden Trend: Laut OECD war eine technische Fähigkeit in den 1970er Jahren 20 Jahre lang gültig; heute kann sie innerhalb von einem Jahr veraltet sein! Umgekehrt ist es unwahrscheinlich, dass Softs Skills veralten, wenn die Arbeitswelt zu einem Raum für Interaktionen und Begegnungen zwischen Individuen wird und nicht zu einem bloßen Ort der Produktion. Sie werden in der Tat die treibende Kraft für den reibungslosen Ablauf und den Erfolg von Unternehmen sein.

Covid-19 und die Massifizierung der Telearbeit haben diese Entwicklung nur beschleunigt, da heute jeder aufgefordert ist, seine Arbeitsgewohnheiten zu ändern und seinen Alltag neu zu erfinden. In dieser Hinsicht und um den Herausforderungen einer sich ständig verändernden Arbeitswelt gerecht zu werden, ist die Fähigkeit, die eigene Beschäftigungsfähigkeit durch kontinuierliche Weiterbildung zu entwickeln, zweifellos der Soft Skill, der heute den entscheidenden Unterschied ausmacht. Er steht in völliger Übereinstimmung mit dem Lean-Ansatz von Organisationen, der ebenfalls auf kontinuierliche Verbesserung abzielt.

Soft Skills können nach 3 Hauptkategorien von Fähigkeiten klassifiziert werden:

• Persönliche Fähigkeiten: Engagement für die Arbeit, Belastbarkeit, Stressbewältigung, Autonomie, Organisationsfähigkeit;
• Soziale Fähigkeiten: Kommunikation, Einfühlungsvermögen, Zuhörfähigkeit, Teamgeist;
• Methodische Fähigkeiten: Zeitmanagement, Einhaltung von Terminen, analytische Fähigkeiten, digitale Fähigkeiten.

Sie sind je nach Unternehmen, Branche und Art der Tätigkeit mehr oder weniger wichtig.

Fünf wichtige Soft Skills

Jedes Jahr stellt das professionelle soziale Netzwerk LinkedIn die Top 5 der zu kultivierenden Soft Skills auf. Seit 2019 sind diese unbestreitbar konsistent:

Kreativität

Kreativität beruht vor allem auf der Fähigkeit, anders zu denken. Das ist die Voraussetzung, um innovative Produkte anzubieten, die sich in einem hart umkämpften und manchmal zu sehr standardisierten Markt abheben, und auch, um effizientere Arbeitsmethoden zu finden.

Überzeugung

Überzeugen auf eine begründete Art und Weise bedeutet, zu wissen, wie man seine Ideen klar und schnell vermittelt. Dies setzt voraus, dass man Einfühlungsvermögen und Beziehungsintelligenz zeigt, um sich in die Lage des anderen hineinzuversetzen, seine Zurückhaltung zu verstehen und seine Kommunikationsweise an die Arbeitsumgebung anzupassen.

Zusammenarbeit

Zu wissen, wie man effektiv zusammenarbeitet, ob persönlich oder aus der Ferne, ein Vertrauensverhältnis für effektive Teamarbeit zu schaffen und die Komplementarität der Fähigkeiten des anderen zu erkennen, sind offensichtlich wesentliche berufliche Qualitäten im Zeitalter von Telearbeit, Flex-Office und versetzten Arbeitszeiten.

Anpassungsfähigkeit

Anpassungsfähigkeit beruht vor allem auf der Fähigkeit, positiv zu denken und Aufgeschlossenheit zu pflegen. Diese Eigenschaften sind angesichts der aktuellen Entwicklungen mehr denn je gefragt.

Emotionale Intelligenz

Unsere Emotionen haben eine Wirkung auf die Menschen um uns herum. Schlecht gemanagt, können sie schädlich für die Gruppendynamik sein. Das bedeutet nicht, dass sie zum Schweigen gebracht werden sollten, ganz im Gegenteil. Wenn man seine Emotionen ausdrückt und den Emotionen anderer zuhört, zeigt man vor allem, dass man ein Mensch ist, und schafft Vertrauen und Empathie. Kurzum: Emotionen sind der eigentliche Klebstoff, der ein Team zusammenhält. Allerdings muss man lernen, sie weise auszudrücken, je nach den Umständen.

Unterschiede in der Wahrnehmung von Soft Skills je nach Land

Die Europäische Union hat durch das Europäische Parlament und die Kommission allgemeine Empfehlungen erarbeitet, in denen 8 Schlüsselqualifikationen für die Beschäftigungsfähigkeit und soziale Eingliederung hervorgehoben werden, wobei den Soft Skills ein hoher Stellenwert eingeräumt wird:

• Lese- und Schreibfähigkeiten;
• Mehrsprachige Fähigkeiten;
• Digitale und technologische Fähigkeiten;
• Mathematische, naturwissenschaftliche, technische und ingenieurwissenschaftliche Fähigkeiten;
• Persönliche und soziale Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich neue Fähigkeiten anzueignen („Lernen zu lernen“);
• Aktiver Bürgersinn;
• Unternehmertum;
• Kulturelles Bewusstsein und kulturelle Ausdrucksfähigkeit.

Diese Empfehlungen sollen zwar auf der Ebene des europäischen Kontinents allgemeingültig sein, sie dürfen jedoch nicht über die länderspezifischen Unterschiede in der Wahrnehmung hinwegtäuschen.

Eine Studie der Recruiting-Website Joblift zeigt in der Tat deutliche Unterschiede in der Wahrnehmung zwischen den Ländern. So legen französische Personalvermittler mehr Wert auf die individuellen Fähigkeiten der Mitarbeiter (Autonomie, Strenge) und zwischenmenschliche Fähigkeiten, während angelsächsische Personalvermittler (Großbritannien, Deutschland) vor allem loyale, engagierte, engagierte Mitarbeiter mit guten Kommunikationsfähigkeiten suchen. Was die niederländischen Arbeitgeber betrifft, so legen sie Wert auf Flexibilität. Trotz lokaler Besonderheiten bleibt Teamgeist dennoch eine Schlüsselqualifikation, die Grenzen überschreitet.