Vers la boutique en ligne 
Service #1 : des solutions digitales adaptées
Alors que les ETI ont initié leur transformation digitale depuis plusieurs années, elles accélèrent le pas sous l’effet de la Covid-19. Les services achats ne font pas exception en commençant, le plus souvent, par digitaliser leur processus Procure-to-Pay, de la recherche des produits jusqu’à la facturation. Cette première étape représente à la fois un gain de temps, de productivité et de qualité pour l’entreprise.
Qu’elles soient équipées ou non d’un système d’achat, les ETI peuvent dématérialiser leurs transactions via :
- Des solutions digitales non intégrées telles que les webshops de leurs fournisseurs. Ceux-ci combinent une expérience utilisateur optimale avec des fonctionnalités spécifiques au B2B tels que la mise en place de circuits d’approbation personnalisés, les demandes de devis en ligne, etc.
- Des solutions digitales intégrées aux outils e-achats mis en place par les entreprises. On peut notamment citer les catalogues électroniques (Punch-Out ou catalogue hébergé) permettant aux utilisateurs d’accéder à l’offre de produits négociés avec les fournisseurs mais aussi les API (interface de programmation applicative) offrant la possibilité aux entreprises et à leurs fournisseurs de s’interconnecter pour automatiser et accélérer les flux.
Service #2 : l’aménagement des espaces
Plus que jamais avec l’apparition des nouveaux modes de travail, les ETI vont être amenées à repenser leur environnement (lien vers l’article sur l’environnement de travail). Que ce soit pour s’adapter au travail hybride, pour garantir la sécurité des personnes ou encore pour proposer de nouveaux services et lieux de vie aux collaborateurs, les espaces de travail vont sans aucun doute évoluer.
Pour donner vie à leurs projets d’aménagement, les Entreprises de Taille Intermédiaire peuvent s’appuyer sur l’expertise de leurs fournisseurs, à travers leurs bureaux d’études. Dotés de compétences techniques en aménagement et en réorganisation des espaces, ces derniers peuvent effectuer des visites sur site et proposer des plans 2D ou 3D personnalisés. Ils veillent à répondre au cahier des charges tout en respectant les normes en vigueur ainsi que les valeurs du Bien-travailler qui concilient bien-être et performance.
Service #3 : des livraisons personnalisées
Pour optimiser le réapprovisionnement et la gestion des stocks, les ETI doivent disposer d’options de livraison à la carte. Ainsi, elles peuvent rationaliser et/ou anticiper leurs livraisons pour gérer au mieux le temps et l’organisation des opérateurs dédiés aux flux entrants.
Il existe une solution pour chaque besoin :
- Les livraisons groupées pour recevoir la totalité de la commande, en une seule fois.
- Les livraisons express pour recevoir la commande dès le lendemain et ainsi pouvoir faire face aux urgences.
- Les livraisons cadencées pour recevoir les marchandises sur un rythme défini (hebdomadaire, bimensuel, etc.), voire à jour fixe.
- Les livraisons notifiées pour recevoir la commande le jour de leur choix et être informé de l’heure de livraison.
Service #4 : une équipe commerciale dédiée
Enfin, les ETI doivent être accompagnées par leurs fournisseurs pour déployer leur stratégie achat avec succès. En complément du responsable Grands Comptes qui coordonne le partenariat et reste l’interlocuteur privilégié des services achats et des services généraux au sein des entreprises, d’autres acteurs peuvent intervenir pour apporter encore davantage de valeur ajoutée.
On peut par exemple citer le commercial sédentaire qui va conseiller et accompagner les équipes dans leurs opérations quotidiennes, ou encore le Customer Success Manager qui a pour ambition d’accompagner les entreprises dans l’optimisation de leurs achats, avec des plans d’économies à la clé. Cela forme un tryptique d’experts, au service de la satisfaction clients.
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Ces prestations ont l’avantage de conjuguer la force du digital avec une relation de proximité, au service de la satisfaction clients. À travers ces services de qualité, sur-mesure et sans coût caché proposés par leurs partenaires, les Entreprises de Taille Intermédiaire peuvent poursuivre leur transformation, tout en optimisant leurs processus et leur performance.
