Commander d’ici trois ans : le top 3
« Les commandes en ligne dans des webshops B2B spécialisés figurent en bas du classement, et d’ici trois ans, on s’attend à ce que celles-ci représentent seulement 13% des commandes. Elles sont suivies, avec les commandes par e-mail qui représentent 20%. Les commandes automatiques se trouvent en tête avec 37%, déclare Peter Paul. « Offre pertinente optimisée, gestion des stocks, facturation et suivi budgétaire : voilà l’avenir. Avec comme point central, la connexion directe au système ERP du client, quel que soit le système que le client utilise. 53% des personnes interrogées ont déclaré passer 5 heures ou plus par semaine dans des procédures de commandes. C’est donc pour elles que la nécessité de pouvoir commander de manière automatique est la plus grande. » L’étude révèle également que pour chaque branche, les différences sont minimes quant au top 3 des méthodes idéales pour passer des commandes. Même si les commandes automatiques se trouvent en tête du classement, le chiffre est de 31% dans le secteur des services, et de 25% dans les secteurs de l’industrie, de la construction, de la logistique et du transport.
Pas de diminution du nombre de produits et de commandes
72% des personnes interrogées déclarent s’attendre d’ici trois ans à voir le nombre de commandes par an rester stable ou augmenter, et près de 3 sur 4 indiquent que le nombre de produits à commander par an ne diminuera pas. « En y ajoutant le temps que requiert actuellement le processus de commande souvent complexe, on comprend tout de suite pourquoi tant d’acheteurs préfèrent un système de commande automatique », reconnaît Peter Paul. « Les tâches comme la comparaison des prix, l’orientation, la recherche des bons produits, et la commande en elle-même prennent énormément de temps. En automatisant ces processus, on pourra gagner beaucoup de temps. »
Connexion directe
Peter Paul : « Chez Manutan, nous avons déjà réalisé d’énormes avancées dans le développement des commandes automatiques. Nous veillons en permanence à doter les comptes personnels de nos clients de nouvelles fonctions permettant de gagner du temps. Et le point positif, c’est que notre logiciel peut être connecté directement au système ERP de notre client. Quel que soit le système que ce dernier utilise. Nous sommes donc déjà en 2021. Par ailleurs, outre l’excellent système numérique, le contact personnel est toujours possible. Nos gestionnaires peuvent proposer à chaque client des conseils personnalisés. »
*) Étude commanditée par Manutan et menée auprès de 359 travailleurs qui passent des commandes et/ou sont responsables des achats de fournitures d’entreprise dans les secteurs suivants : industrie, construction, logistique & transport, et services.
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